У 2009 році розгляд звернень та особистий прийом громадян у Комітеті проводились відповідно до Закону України “Про звернення громадян”, актів Президента України та Кабінету Міністрів України з питань звернень та особистого прийому громадян, Положень про Держкомветеранів, департамент соціально-правової та організаційної роботи, відділ по роботі із зверненнями громадян, Інструкції про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян у Комітеті, Графіку та Порядку особистого прийому громадян керівництвом Комітету. 
        Протягом поточного року Держкомветеранів розглянуто 683 звернення громадян, що надійшли:
- від Секретаріату Президента України – 2;
- від Кабінету Міністрів України – 52;
- від Верховної Ради України – 19;
- від народних депутатів України – 24;
- від інших органів державної влади та органів місцевого самоврядування, установ, підприємств і організацій – 89;
- безпосередньо від громадян – 275;
- через уповноважену особу – 39. 
        На особистому прийомі керівництвом та іншими посадовими особами Комітету прийнято громадян – 183 особи.
Надійшло колективних звернень – 12. 
        Крім того, проведено консультацій (надано роз’яснень) по телефону –412; отримано листів-відповідей від центральних, місцевих органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування – 266; проведено роботу уповноваженими представниками Комітету в регіонах – головними спеціалістами відділу по роботі з регіонами департаменту по роботі з ветеранами, зокрема: розглянуто звернень громадян – 4734; надано відповідей за зверненнями громадян – 4375; прийнято громадян на особистому прийомі – 2845; надано практичну допомогу у вирішенні зазначених у зверненнях питань – 834. 
        Отримані Комітетом звернення можна розділити за видами:
- пропозиції (зауваження) – 142;
- заяви (клопотання) – 305;
- скарги – 236. 
        За категоріями авторів звернення можна розподілити на такі групи:
- від Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів війни, повних кавалерів ордена Слави, осіб, нагороджених чотирма і більше медалями “За відвагу” – 154;
- від учасників бойових дій, учасників війни – 376;
- від осіб, на яких поширюється дія Закону України “Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту”, ветеранів праці, ветеранів військової служби, правоохоронних органів, жертв нацистських переслідувань, членів сімей ветеранів – 153. 
        Усі звернення громадян, що надходили до Держкомветеранів протягом 2009 року, розглядалися керівництвом Комітету, порушені у них питання, згідно із дорученнями, опрацьовувалися відділом по роботі із зверненнями громадян департаменту соціально-правової та організаційної роботи та структурними підрозділами апарату Комітету, вживалися необхідні заходи та у встановлений чинним законодавством термін громадянам, які зверталися до Комітету, надавалися письмові відповіді. 
        На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 та з метою підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян з 1 січня 2009 року в Комітеті забезпечено застосування Класифікатора звернень громадян та встановлено щоквартальне інформування Кабінету Міністрів України про стан роботи із зверненнями громадян. 
        Результати аналізу звернень громадян за змістом свідчать про те, що найбільше звернень надходило з питань порушення прав ветеранів щодо надання їм визначених Конституцією та чинним законодавством України пільг, переваг та соціальних гарантій, зокрема стосовно: забезпечення жилою площею осіб, які потребують поліпшення житлових умов, відведення земельних ділянок для індивідуального житлового будівництва, садівництва і городництва, проведення ремонту жилих будинків і квартир, безплатного одержання ліків, лікарських засобів та виробів медичного призначення за рецептами лікарів і виплати ветеранам війни разової грошової допомоги. 
        Деякі звернення, одержані Держкомветеранів, не стосувалися питань, що належать до компетенції Комітету. Такі звернення пересилалися за належністю до відповідних органів державної влади та органів місцевого самоврядування з проханням сприяти у вирішенні порушених у них питань. 
        У 2009 році робота з розв’язання порушених у зверненнях громадян питань найбільш ефективно проводилася в тісній взаємодії з центральними і місцевими органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування.               

        Позитивним є те, що, незважаючи на складні умови недостатнього фінансування, у понад 27 % випадків, після втручання Держкомветеранів, керівництво центральних органів виконавчої та місцевої влади позитивно, на високому державному рівні, вирішувало питання, які порушувались у зверненнях щодо соціального і правового захисту ветеранів.

       Протягом 2008 року до Держкомветеранів надійшло 554 звернення громадян, з них:
        - від Секретаріату Президента України – 1; 
        - від Кабінету Міністрів України – 182; 
        - від Верховної Ради України – 19; 
        - від інших органів державної влади та місцевого самоврядування, установ, підприємств і організацій – 189; 
        - безпосередньо від громадян – 173. 
       Колективних звернень надійшло 373. 
       Кількість громадян, що звернулися до Комітету, з урахуванням колективних звернень становить 792. 
       Крім того, уповноваженими представниками Комітету у регіонах – головними спеціалістами відділу по роботі з регіонами департаменту по роботі з ветеранами розглянуто 3761 звернення громадян, 1075 громадян прийнято на особистому прийомі. 
       Результати аналізу звернень за змістом свідчать про те, що найбільше звернень надходило з питань порушень прав ветеранів щодо надання їм визначених чинним законодавством пільг, переваг та соціальних гарантій, стосовно забезпечення жилою площею осіб, які потребують поліпшення житлових умов, відведення земельних ділянок для індивідуального житлового будівництва, проведення ремонту жилих будинків і квартир, безоплатного одержання ліків, лікарських засобів та виробів медичного призначення за рецептами лікарів, виплати ветеранам війни разової грошової допомоги. 
       Деякі звернення, одержані Комітетом, не стосуються питань, віднесених до компетенції Держкомветеранів. Такі листи пересилалися за належністю до відповідних органів державної влади, органів місцевого самоврядування з проханням сприяти у вирішенні порушених у них питань. 
       Щодо структури звернень, одержаних Комітетом, то їх можна розділити за видами:
- пропозиції (зауваження) – 264;
- заяви (клопотання) – 230;
- скарги – 60. 
       Звернення за соціальним статусом можна розділити на такі групи:
- від Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів війни, повних кавалерів ордена Слави, осіб, нагороджених чотирма і більше медалями “За відвагу” – 70;
- від учасників бойових дій, учасників війни – 373;
- від осіб, на яких поширюється дія Закону України “Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту”, ветеранів праці, ветеранів військової служби, правоохоронних органів, жертв нацистських переслідувань, членів сімей ветеранів – 111. 

       Усі звернення громадян, що надійшли до Держкомветеранів протягом 2008 року, розглядалися керівництвом Комітету, порушені у них питання, згідно з дорученнями, опрацьовувалися структурними підрозділами центрального апарату Комітету відповідно до Положень про структурний підрозділ, вживалися необхідні заходи та у встановлені діючим законодавством терміни громадянам, які звернулися до Комітету, надавалися відповіді. 
       На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 та з метою підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян у Комітеті з 1 січня 2009 року забезпечено застосування Класифікатора звернень громадян та встановлено щоквартальне інформування Кабінету Міністрів України про стан роботи із зверненнями громадян.